Devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Si hay un problema con tu pedido

Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega si un artículo está dañado, es defectuoso, no corresponde a lo que pediste o contiene un error de personalización causado por BoxToHeart o su socio de producción. Escribe a hello@boxtoheart.com o utiliza nuestra página de contacto e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotos claras cuando corresponda.

Tras revisar el problema, te explicaremos la solución adecuada. Según las circunstancias, puede consistir en una corrección, sustitución o reembolso. Si exigimos la devolución del artículo por un error confirmado de BoxToHeart, un defecto o daños durante el transporte, BoxToHeart cubrirá los gastos razonables del método de devolución que autoricemos.

Artículos personalizados y fabricados por encargo

Los artículos personalizados se fabrican para un cliente concreto y, por lo general, no pueden devolverse por un cambio de opinión una vez iniciada la producción. Esto no se aplica cuando el artículo es defectuoso, no coincide con su descripción, contiene un error de BoxToHeart o cuando la legislación aplicable te otorga un derecho irrenunciable a cancelar u obtener otra solución.

Si quieres modificar o cancelar un pedido personalizado, contacta con nosotros lo antes posible. En el proceso personalizado actual, gestionado por el propietario, la producción comienza cuando el pedido al proveedor se envía correctamente. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar una modificación o cancelación a partir de ese momento.

Antes de devolver cualquier artículo

No envíes un artículo a una dirección encontrada en la etiqueta del paquete o en internet sin haber recibido antes nuestras instrucciones de devolución. Te indicaremos si es necesario devolverlo, la dirección autorizada y el método de envío que debes utilizar. Los gastos de devolución no autorizados podrían no reembolsarse.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, lo tramitaremos al método de pago original y te avisaremos por correo electrónico. Tu banco o proveedor de pagos determina cuánto tarda en aparecer el abono.

Paquetes perdidos o no entregados

Si el seguimiento indica un retraso inusual o el paquete no ha llegado, contacta con nosotros e indica el número de pedido. Investigaremos con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita derechos que no puedan excluirse legalmente.