Envíos

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Cómo preparamos los pedidos

Algunos productos de BoxToHeart son personalizados y se fabrican por encargo. Revisamos los datos del pedido que envías antes de pasarlo a producción.

Para el atrapasol conmemorativo personalizado que ofrecemos actualmente, nuestro proceso utiliza un socio de producción en China. BoxToHeart recibe y comprueba el artículo antes de enviarlo al cliente mediante 4PX. Si utilizamos otro transportista para un pedido, el transportista indicado en el correo de expedición o en la página de seguimiento será el responsable de ese envío.

Preparación y expedición

El plazo de preparación y el de entrega son distintos. La preparación incluye la comprobación de los datos de personalización, la producción, la recepción y la preparación para la expedición. Cualquier estimación de preparación o entrega que aparezca en una página de producto, al pagar o en un mensaje sobre el pedido es una estimación, no una fecha de llegada garantizada.

Si no podemos expedir el pedido dentro del plazo que hayamos prometido expresamente, o dentro de 30 días cuando no se haya indicado un plazo de expedición, contactaremos contigo antes de enviarlo. Podrás aceptar el retraso o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso completo.

Datos de personalización y cambios en el pedido

Comprueba los nombres, las fechas, los mensajes, las imágenes y los demás datos de personalización antes de hacer el pedido. Utilizamos los datos enviados con el pedido y no enviamos una prueba de diseño aparte, salvo que la página del producto indique expresamente que está incluida.

Contacta pronto con nosotros si detectas un error. En el proceso personalizado actual, gestionado por el propietario, la producción comienza cuando el pedido al proveedor se envía correctamente. Intentaremos ayudarte, pero puede que no sea posible modificar o cancelar el pedido a partir de ese momento.

Destinos, gastos de envío y seguimiento

Los destinos disponibles y los gastos de envío se muestran al pagar. No prometemos entrega en todo el mundo ni un precio de envío fijo distinto de lo que muestra la página de pago para el pedido concreto.

Cuando haya seguimiento disponible, lo enviaremos después de la expedición. El transportista puede tardar en mostrar el primer registro, y las actualizaciones pueden detenerse mientras el paquete está en tránsito o pasa a un socio de reparto local.

Problemas de entrega

Comprueba cuidadosamente la dirección de entrega antes de hacer el pedido. Si un paquete se retrasa, figura como entregado pero no lo encuentras, se devuelve al remitente o llega dañado, contacta con nosotros e indica el número de pedido en hello@boxtoheart.com o a través de nuestra página de contacto. Revisaremos el pedido y la información del transportista y te explicaremos el siguiente paso disponible.

El envío no limita ninguno de los derechos que te otorga la legislación de protección del consumidor aplicable.