Livraison

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Comment les commandes sont traitées

Certains produits BoxToHeart sont personnalisés et fabriqués sur commande. Nous vérifions les informations que vous transmettez avant de lancer la production.

Pour l’attrape-soleil commémoratif personnalisé actuellement proposé, notre processus fait appel à un partenaire de production en Chine. BoxToHeart reçoit et vérifie l’article avant son expédition au client via 4PX. Si nous utilisons un autre transporteur pour une commande, celui indiqué dans l’e-mail d’expédition ou sur la page de suivi est le transporteur de cet envoi.

Préparation et expédition

Le délai de préparation et le délai de livraison sont distincts. La préparation comprend la vérification des informations de personnalisation, la production, la réception et la préparation de l’expédition. Toute estimation de préparation ou de livraison affichée sur une fiche produit, au moment du paiement ou dans un message relatif à la commande reste une estimation, et non une date d’arrivée garantie.

Si nous ne pouvons pas expédier la commande dans le délai que nous avons expressément promis, ou dans les 30 jours lorsqu’aucun délai d’expédition n’a été indiqué, nous vous contacterons avant l’expédition. Vous pourrez accepter le retard ou annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement intégral.

Informations de personnalisation et modifications de commande

Vérifiez les noms, les dates, les messages, les images et les autres informations de personnalisation avant de passer commande. Nous utilisons les informations transmises avec la commande et n’envoyons pas de bon à tirer distinct, sauf si la fiche produit indique expressément qu’il est inclus.

Contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur. Dans le processus personnalisé actuel, géré par le propriétaire, la production commence lorsque la commande est transmise avec succès au fournisseur. Nous essaierons de vous aider, mais les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles après ce stade.

Destinations, frais d’expédition et suivi

Les destinations disponibles et les frais d’expédition sont affichés au moment du paiement. Nous ne promettons ni une livraison dans le monde entier ni des frais d’expédition fixes autres que ceux affichés au paiement pour la commande concernée.

Lorsqu’un suivi est disponible, nous l’envoyons après l’expédition. Le premier scan du transporteur peut mettre du temps à apparaître, et les mises à jour peuvent s’interrompre pendant le transit ou le transfert du colis à un partenaire de livraison local.

Problèmes de livraison

Vérifiez soigneusement l’adresse de livraison avant de passer commande. Si un colis est retardé, indiqué comme livré mais introuvable, retourné à l’expéditeur ou reçu endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande à hello@boxtoheart.com ou via notre page de contact. Nous examinerons la commande et les informations du transporteur, puis vous expliquerons la prochaine démarche possible.

L’expédition ne limite aucun des droits que vous accorde la législation applicable en matière de protection des consommateurs.