Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 20. August 2026

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, sich von Ihrer Bestellung unterscheidet oder einen Personalisierungsfehler enthält, der durch BoxToHeart oder seinen Produktionspartner verursacht wurde. Senden Sie eine E-Mail an hello@boxtoheart.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls klare Fotos an.

Nachdem wir das Problem untersucht haben, erläutern wir Ihnen die geeignete Lösung. Abhängig von den Umständen kann es sich um eine Korrektur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung handeln. Wenn wir die Rücksendung des Artikels aufgrund eines bestätigten BoxToHeart-Fehlers, Defekts oder Transportschadens verlangen, übernimmt BoxToHeart die angemessenen Kosten der von uns genehmigten Rücksendemethode.

Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Artikel

Personalisierte Artikel werden für einen einzelnen Kunden hergestellt und können aufgrund einer Meinungsänderung nach Produktionsbeginn grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. Dies gilt nicht, wenn der Artikel fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht, einen BoxToHeart-Fehler aufweist oder wenn das geltende Recht Ihnen ein nicht ausschließbares Recht auf Widerruf oder eine andere Abhilfe einräumt.

Wenn Sie eine personalisierte Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Beim aktuellen inhabergeführten personalisierten Ablauf beginnt die Produktion, wenn die Lieferantenbestellung erfolgreich übermittelt wurde. Wir werden versuchen zu helfen, können jedoch eine Änderung oder Stornierung nach diesem Zeitpunkt nicht mehr garantieren.

Bevor Sie etwas zurücksenden

Senden Sie einen Artikel nicht an eine Adresse, die auf einem Paketschein oder online angegeben ist, ohne zuvor Rücksendeanweisungen von uns zu erhalten. Wir teilen Ihnen mit, ob eine Rücksendung erforderlich ist, die autorisierte Rücksendeadresse und die zu verwendende Versandart. Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht erstattet.

Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, veranlassen wir sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode und informieren Sie per E-Mail. Wie lange es dauert, bis die Gutschrift erscheint, richtet sich nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Verzögerung anzeigt oder ein Paket nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer. Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen. Sollte sich herausstellen, dass das Paket verloren gegangen ist, bieten wir die nach den Umständen und geltendem Recht erforderliche Abhilfe an.

Diese Bedingungen beschränken keine Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.