Versand

Auf einen Blick

Von der Herstellung bis zu Ihrer Tür

  1. Ihre Bestellung vorbereiten

    Die Vorbereitung findet vor dem Transport durch den Versanddienstleister statt. Prüfen Sie die aktuellen Zeitangaben in den Produktdetails.

  2. Lieferung an Ihre Adresse

    Verfügbare Lieferziele, Liefermöglichkeiten und Kosten erscheinen beim Bezahlen.

  3. Ihr Paket verfolgen

    Wenn Sendungsverfolgung verfügbar ist, folgen Sie dem Link in Ihrer Versandbestätigung oder Ihrem Bestellverlauf.

Frage zu Ihrer Bestellung stellen

Letzte Aktualisierung: 20. August 2026

So funktioniert die Auftragsabwicklung

Einige BoxToHeart-Produkte werden personalisiert und auf Bestellung gefertigt. Wir überprüfen die von Ihnen übermittelten Bestelldetails, bevor wir die Bestellung in die Produktion schicken.

Für den derzeit angebotenen personalisierten Gedenk-Sonnenfänger nutzen wir in unserem Betriebsablauf einen Produktionspartner in China. Der Artikel wird von BoxToHeart empfangen und geprüft, bevor er über 4PX an den Kunden versandt wird. Wenn wir für eine Bestellung einen anderen Spediteur nutzen, ist der in der Versand-E-Mail oder auf der Sendungsverfolgungsseite genannte Spediteur der Spediteur für diese Sendung.

Bearbeitung und Versand

Bearbeitungszeit und Lieferzeit sind unterschiedlich. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Personalisierungsdetails, die Produktion sowie die Empfangs- und Versandvorbereitung. Bei allen auf einer Produktseite, an der Kasse oder in einer Bestellnachricht angezeigten Bearbeitungs- oder Lieferschätzungen handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Ankunftstermine.

Können wir nicht innerhalb einer ausdrücklich zugesagten Frist versenden oder, falls keine Versandfrist genannt wurde, innerhalb von 30 Tagen, kontaktieren wir Sie vor dem Versand. Sie können der Verzögerung zustimmen oder die nicht versandte Bestellung stornieren und eine volle Rückerstattung erhalten.

Personalisierungsdetails und Bestelländerungen

Bitte überprüfen Sie Namen, Datumsangaben, Nachrichten, Bilder und andere Personalisierungsdetails, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir verwenden die mit der Bestellung übermittelten Angaben und senden keinen gesonderten Gestaltungsentwurf zur Freigabe, sofern die Produktseite nicht ausdrücklich einen solchen Entwurf zusagt.

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihnen ein Fehler auffällt. Beim aktuellen inhabergeführten personalisierten Ablauf beginnt die Produktion, wenn die Lieferantenbestellung erfolgreich übermittelt wurde. Wir werden versuchen zu helfen, aber Änderungen oder Stornierungen sind danach möglicherweise nicht mehr möglich.

Versandziele, Gebühren und Sendungsverfolgung

Verfügbare Ziele und Versandkosten werden beim Bezahlvorgang angezeigt. Wir versprechen keine weltweite Lieferung oder einen festen Versandpreis, der außerhalb der für die jeweilige Bestellung angezeigten Angaben an der Kasse liegt.

Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir sie nach dem Versand. Es kann einige Zeit dauern, bis ein Spediteur den ersten Scan anzeigt, und Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können pausieren, während ein Paket unterwegs ist oder an einen lokalen Lieferpartner übergeben wird.

Lieferprobleme

Überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Wenn sich ein Paket verspätet, als zugestellt gekennzeichnet ist, aber fehlt, an den Absender zurückgeschickt wird oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter hello@boxtoheart.com oder über unsere Kontaktseite. Wir werden die Bestell- und Spediteurinformationen überprüfen und den möglichen nächsten Schritt erläutern.

Der Versand schränkt Ihre Rechte gemäß geltendem Verbraucherrecht nicht ein.