Encuentra el siguiente paso claro.

Lee las medidas, las notas de compatibilidad y la lista de piezas incluidas del producto seleccionado. Una funda o cubierta de repuesto puede no incluir la cama o la estructura. Si una medida o la compatibilidad con un modelo no está clara, consulta indicando el nombre del producto y tus medidas antes de elegir.

Comprueba cada nombre, fecha, opción seleccionada, archivo subido, mensaje, precio y política vigente antes de añadir el artículo al carrito.

Contacta con atención al cliente lo antes posible e indica el número de pedido y la corrección exacta. No se garantizan cambios una vez iniciada la producción.

Elige el original más nítido disponible, en el que sea fácil identificar a tu mascota y haya suficiente espacio alrededor del recorte previsto. Si no tienes claro el resultado, no des por hecho que el archivo subido se corregirá automáticamente.

La preparación del producto y el transporte son etapas distintas, y ambas pueden variar. No te bases en una fecha sin confirmar.

Cuando hay seguimiento disponible, aparece en la confirmación de envío y en el historial de pedidos. Usa el formulario de contacto si falta esa información o no se ha actualizado como esperabas.

Contacta cuanto antes con atención al cliente e indica el número de pedido y la nueva dirección completa. No se garantizan cambios de dirección una vez iniciada la gestión del pedido.

La posibilidad de devolución depende del artículo y del motivo de la solicitud. Revisa la política de devoluciones vigente y después contacta con atención al cliente con el número de pedido antes de devolver cualquier artículo.

Conserva el embalaje y contacta con atención al cliente con el número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del paquete.

Contacta inmediatamente con atención al cliente. No se garantiza la cancelación una vez iniciada la producción o la gestión del pedido.

Sí. Introduce la dirección del destinatario como dirección de envío al pagar y revísala con atención antes de completar el pedido.

Usa el campo de nota de regalo cuando esté disponible en la página del producto o durante el proceso de pedido. Revisa el texto antes de añadir el artículo al carrito.

Deja margen para la preparación del producto y las variaciones del transportista. No hagas un pedido que deba llegar para una fecha concreta basándote en una fecha sin confirmar.