Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : 20 août 2026

En cas de problème avec votre commande

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison si un article est endommagé, défectueux, différent de celui commandé ou comporte une erreur de personnalisation causée par BoxToHeart ou son partenaire de production. Écrivez à hello@boxtoheart.com ou utilisez notre page de contact et indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes si nécessaire.

Après examen du problème, nous vous expliquerons la solution appropriée. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une correction, d’un remplacement ou d’un remboursement. Si nous demandons le retour de l’article en raison d’une erreur confirmée de BoxToHeart, d’un défaut ou de dommages pendant le transport, BoxToHeart prendra en charge les frais raisonnables du mode de retour que nous autorisons.

Articles personnalisés et fabriqués sur commande

Les articles personnalisés sont fabriqués pour un client précis et ne peuvent généralement pas être retournés pour un changement d’avis après le début de la production. Cette règle ne s’applique pas si l’article est défectueux, non conforme à sa description, comporte une erreur de BoxToHeart, ou si la législation applicable vous accorde un droit à l’annulation ou à une autre solution auquel il ne peut être dérogé.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande personnalisée, contactez-nous dès que possible. Dans le processus personnalisé actuel, géré par le propriétaire, la production commence lorsque la commande est transmise avec succès au fournisseur. Nous essaierons de vous aider, mais nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation après ce stade.

Avant de renvoyer un article

N’envoyez pas un article à une adresse trouvée sur une étiquette de colis ou en ligne sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour. Nous vous indiquerons si un retour est nécessaire, l’adresse autorisée et le mode d’expédition à utiliser. Les frais de retour non autorisés peuvent ne pas être remboursés.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous le transmettons au moyen de paiement d’origine et vous en informons par e-mail. Votre banque ou votre prestataire de paiement détermine le délai d’apparition du crédit.

Colis perdus ou non livrés

Si le suivi indique un retard inhabituel ou si un colis n’est pas arrivé, contactez-nous avec le numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous proposerons la solution requise par les circonstances et la législation applicable.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits auxquels il ne peut légalement être dérogé.