Assistance
Trouvez la prochaine étape claire.
Trouvez de l'aide sur les dimensions et la compatibilité, la personnalisation, la livraison et les problèmes de commande.
Détails du produit
Détails à vérifier
Vérifiez les dimensions sélectionnées, la compatibilité et les éléments inclus. Pour les articles personnalisés, vérifiez également la photo, le nom et le texte.
Comment vérifier les dimensions, la compatibilité et ce qui est inclus ?
Lisez les dimensions, les indications de compatibilité et la liste des éléments inclus du produit sélectionné. Une housse ou un revêtement de remplacement peut ne pas inclure le couchage ou le cadre. Si une dimension ou la compatibilité avec un modèle n'est pas claire, posez votre question en indiquant le nom du produit et vos mesures avant de choisir.
Que dois-je vérifier avant de commander un article personnalisé ?
Vérifiez chaque nom, date, option sélectionnée, fichier téléversé, message, prix et politique en vigueur avant d'ajouter l'article au panier.
Que faire si je remarque une erreur de nom ou de date après avoir commandé ?
Contactez l'assistance dès que possible en indiquant le numéro de commande et la correction exacte. Les modifications ne sont pas garanties une fois la production commencée.
Comment choisir une photo de mon animal ?
Choisissez l'original le plus net disponible, où l'animal est facile à identifier et avec suffisamment d'espace autour du cadrage souhaité. Si le résultat est incertain, ne supposez pas que le fichier téléversé sera corrigé automatiquement.
Délais
Production et livraison
La préparation du produit et le transport sont deux étapes distinctes, et les délais peuvent varier.
Le délai de production est-il compris dans le délai d'expédition ?
La préparation du produit et le transport sont deux étapes distinctes dont les délais peuvent varier. Ne vous fiez pas à une date non confirmée.
Où trouver les informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, il figure dans la confirmation d'expédition et l'historique des commandes. Utilisez le formulaire de contact si ces informations sont absentes ou n'ont pas été mises à jour comme prévu.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir commandé ?
Contactez rapidement l'assistance en indiquant le numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Les changements d'adresse ne sont pas garantis une fois le traitement de la commande commencé.
Suivi de votre commande
Retours et problèmes de commande
Fournissez le numéro de commande et des photos nettes si un article arrive endommagé, incorrect ou incomplet.
Peut-on retourner un article personnalisé ?
La possibilité de retour dépend de l'article et du motif de la demande. Consultez la politique de retour en vigueur, puis contactez l'assistance avec le numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit.
Que faire si un article arrive endommagé ou est incorrect ?
Conservez l'emballage et contactez l'assistance en fournissant le numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'article et du colis.
Puis-je annuler une commande ?
Contactez immédiatement l'assistance. L'annulation n'est pas garantie une fois la production ou le traitement de la commande commencé.
Envoyer avec attention
Envoyer un cadeau
Prévoyez l'adresse du destinataire, le message cadeau et les délais avant de passer au paiement.
Puis-je faire livrer directement au destinataire ?
Oui. Saisissez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison au paiement et vérifiez-la attentivement avant de finaliser la commande.
Puis-je inclure un message cadeau ?
Utilisez le champ de message cadeau lorsqu'il est proposé sur la page du produit ou au cours de la commande. Vérifiez le texte avant d'ajouter l'article au panier.
Comment prévoir une date commémorative précise ?
Prévoyez une marge pour la préparation du produit et les variations du transporteur. Ne passez pas une commande qui doit arriver à une date précise en vous fondant sur une date non confirmée.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Dites-nous ce qui nécessite notre attention.
Indiquez le produit ou le numéro de commande ainsi que le détail précis que vous souhaitez nous faire vérifier.