返品・交換・返金ポリシー

ひと目で確認

ご注文の、明確な次のステップ

  1. 起きたことをお知らせください

    破損、不良、注文と異なる商品は、お届けから30日以内にご連絡ください。

  2. 詳細をまとめる

    ご依頼を確認するため、注文番号と問題の詳細をお知らせください。

  3. ご注文の問題の解決に向けて

    内容を確認し、適切な次の対応をご案内します。

注文について尋ねる

最終更新日：August 20, 2026

ご注文に問題がある場合

破損、不良、注文と異なる商品、BoxToHeartまたは製作パートナーによる名入れ等の誤りがあった場合は、お届けから30日以内にご連絡ください。メールは hello@boxtoheart.com へ、または お問い合わせページ から、注文番号、問題の内容、必要に応じて状態がわかる鮮明な写真をお送りください。

内容を確認したうえで、適切な対応をご案内します。状況に応じて、修正、交換、返金などの対応となります。BoxToHeart側の誤り、不良、輸送中の破損が確認され、当店が返送を求める場合は、当店が承認する合理的な返送方法の送料をBoxToHeartが負担します。

名入れ・オーダーメイド商品

名入れ等の商品はお客様ごとに製作するため、製作開始後のお客様都合による返品は原則としてお受けできません。ただし、不良、説明と異なる商品、BoxToHeart側の誤りがある商品、または適用法により排除できないキャンセル権やその他の救済を受ける権利が認められる場合は、この限りではありません。

名入れ等のご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。現在、店主が運営する名入れ商品の手順では、供給先への注文が正常に送信された時点で製作が始まります。できる限り対応しますが、それ以降の変更やキャンセルは保証できません。

返送する前に

当店から返品手順の案内を受ける前に、荷物のラベルやインターネット上で見つけた住所へ商品を送らないでください。返送の要否、承認した返送先住所、利用する配送方法をお知らせします。承認のない返送料は払い戻せない場合があります。

返金

返金が承認された場合、元のお支払い方法への返金を手配し、メールでお知らせします。口座等に反映されるまでの時間は、銀行または決済事業者によって異なります。

紛失・未着の荷物

追跡情報に通常と異なる遅延がある場合や荷物が届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。配送業者と調査します。紛失が確認された場合は、状況と適用法に応じて必要な対応をご案内します。

本ポリシーは、法的に排除できない権利を制限するものではありません。