配送ポリシー

最終更新日：August 20, 2026

製作から発送までの流れ

BoxToHeartの一部の商品は、名入れ等を行う受注製作品です。製作に進める前に、ご注文時にお送りいただいた内容を確認します。

現在販売している名入れメモリアルサンキャッチャーは、中国の製作パートナーを利用する流れです。BoxToHeartが商品を受け取って確認した後、4PXを通じてお客様へ発送します。別の配送業者を利用するご注文では、発送メールまたは追跡ページに記載された業者が、その荷物の配送業者となります。

処理期間と発送

処理期間と配送期間は異なります。処理には、名入れ等の内容確認、製作、受け取り、発送準備が含まれます。商品ページ、チェックアウト、ご注文に関するメッセージに表示する処理・配送の期間は、いずれも目安であり、到着日を保証するものではありません。

個別にお約束した期限内に発送できない場合、または発送時期を示していないときに30日以内に発送できない場合は、発送前にご連絡します。遅延に同意するか、未発送の注文をキャンセルして全額返金を受けるかをお選びいただけます。

名入れ等の内容と注文変更

ご注文前に、名前、日付、メッセージ、画像、その他のカスタマイズ内容をご確認ください。商品ページにデザイン確認案が含まれると明記している場合を除き、ご注文時の指定内容を使用し、別途のデザイン確認案は送りません。

誤りに気づいた場合は、速やかにご連絡ください。現在、店主が運営する名入れ商品の手順では、供給先への注文が正常に送信された時点で製作が始まります。できる限り対応しますが、それ以降は変更やキャンセルができない場合があります。

配送先・送料・追跡

配送可能な地域と送料は、チェックアウト時に表示されます。全世界への配送や、そのご注文のチェックアウトに表示された内容以外の固定送料はお約束していません。

追跡が可能な場合は、発送後に情報をお送りします。配送業者が最初のスキャンを表示するまで時間がかかる場合があります。また、輸送中や現地の配送パートナーへの引き継ぎ中には、追跡情報の更新が止まることもあります。

配送に関する問題

ご注文前に配送先住所をよくご確認ください。荷物の遅延、配達済み表示なのに見当たらない、差出人への返送、到着時の破損がある場合は、注文番号を添えて hello@boxtoheart.com または お問い合わせページからご連絡ください。ご注文と配送業者の情報を確認し、可能な次の対応をご案内します。

配送に関する規定は、適用される消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。